Netiqueta per a llistes de correu

Model, Pràctiques 0 Comments

Existeix un lloc comú en moltes organitzacions que les porta a buscar aquesta eina màgica que permet que la informació flueixi internament d’una manera òptima i difondre a l’exterior els resultats del treball de l’organització. Aquesta eina no existeix (i si existís la seva corba d’aprenentatge seria infinita).

La solució real és molt menys màgica. Davant del fetitxisme de les eines reivindiquem la cultura organitzativa que pren cos en protocols, netiquetas, FAQs … Una netiqueta estricta és una de les 10 de pràctiques natives digitals que hem observat en organitzacions que s’adapten amb èxit a canvis en l’entorn.

Així que I si en lloc de seguir buscant aquesta eina màgica per comunicar-nos amb els nostres companys vam començar simplement per posar títols als correus?

Exemple de Netiqueta

Aquesta és una netiqueta bàsica de normes que poden usar en les llistes de correu de treball. Està feta prenent la netiqueta desenvolupada per Xnet, feta a la seva vegada a partir de l’antic manual d’Netiqueta d’Usenet i el de Hacktivistas. Sentiu-vos lliures de modificar-la i reutilitzar-la.

  • Cap correu sense títol.
  • Redacta cada títol imaginant a tu mateix d’aquí a tres mesos buscant aquest correu en el cercador del correu.
  • Pensa una etiqueta (una paraula resaltada en el títol en majúscules) per al títol en intuïtivament de manera que als companys que no hagin de llegir aquest correu puguin saltar visualment només amb veure l’etiqueta. Etiquetes propostes (Font: The Tongue and Quill):
    • ACCIÓ:És obligatori que el destinatari faci alguna acció.
    • INFO:Per correus amb propòsits merament informatius, no es requereix acció o resposta.
    • DECISIÓ:Requereix una decisió per part del destinatari.
    • PETICIÓ:Busca permís o aprovació per part del destinatari. +
    • COORDINACIÓ:Per quan es requereixi qualsevol tipus de coordinació amb el destinatari.
  • Abans d’escriure un correu, pren-te 10 segons. Pensa, desenvolupa i després actua. Sigues breu. Planteja alguna cosa concreta de la manera més concisa possible. Mai un correu de més de 3 paràgrafs curts.
  • Sigues clar. Utilitza negretes. Separa paràgrafs.Sigues clar en preguntar. Sigues clar en demanar.
  • En general, el recurs més valuós de la teva xarxa és el temps dels altres.
  • Utilitza el correu per coordinar treball tècnic i deixa les discussions de fons per altres mitjans.
  • No obris un fil nou sobre un mateix tema si ja n’hi ha un obert. ERGO, abans d’obrir un fil mira si ja hi ha un altre obert sobre el tema.
  • No canviïs de tema en un mateix fil. Obre un de nou.
  • Identifica correctament a la persona a la que estàs responent.
  • Respon aclarint sobre què estàs responent. Si respons “d’acord” a un correu amb diversos punts, s’assumeix que estàs d’acord en tots els punts. Si vols expressar acord amb només uns punts i comentar altres, es pot respondre el correu punt per punt entre línies, o copiant i posant entre cometes les frases claus de l’altre correu i agregant els comentaris d’una forma clara i diferenciada, o numerant els punts i posant una paraula clau perquè sigui fàcil respondre indicar el número o la paraula clau.
  • Si les respostes fan que el fil s’allargui pensa si es pot resoldre amb una altra eina: una reunió cara a cara, una trucada de telèfon o un document compartit.
  • Si el fil té molts correus, assegura’t de llegir-los abans de contestar per no repetir el mateix.
  • No cridis (no abusis de les MAJÚSCULES). No competeixis per l’atenció.

Què hi trobes a faltar? Què afegiries? Quin comportament individual a l’hora d’escriure correus creus que beneficiaria a tota l’organització?

Deixa un comentari

L'adreça electrònica no es publicarà. Els camps necessaris estan marcats amb *